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세탁 마켓팅

세탁소 경영에 도움이 되는 정보를 알려 주세요. 자신의 비지니스에서 있었던 경험도 좋습니다.

왜 마케팅을 할까

조회 수 56 추천 수 0 2015.10.16 17:26:07
왜 마케팅을 할까
- National Clothesline, Neil Schroeder 컬럼
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왜 마케팅을 할까? 마케팅을 하느니 회계나 재무관리 아니면 다른 것을 더 하는 것이 낫지 않을까?

마케팅은 고객을 끌어들이고, 세일즈를 하는데 절대적으로 필요하기 때문에 하는 것이다. 마케팅은 비즈니스가 하는 다른 모든 것을 가능하게 만드는 것이다. 마케팅을 생각하고 작업하는데 당신이 들이는 시간은, 당신 비즈니스의 다른 분야에 당신이 사용하는 그 어떤 시간보다 보통 더 큰 최저 수익을 생산해 낸다.
다음은 마케팅이 비즈니스를 위해 하는 일들을 요약한 것이다.

- 고객 충성도와 헌신을 증진시킨다. 
이것은 수익 마진을 북돋우고, 고객의 이탈을 감소시키며, 긍정적인 구전을 생성함으로써 당신에게 편익을 준다. 당신이 긍정적인 구전 효과를 갖게 되면, 고객들은 당신의 무급 영업팀이 되는 것이다.
- 만일 당신의 서비스에 대해 충분히 알고 당신의 특별 할인이 매력적이라는 것을 깨닫게 되면, 당신을 좋아할 잠재고객들 사이에 당신의 드라이클리닝 특별 할인(offerings)에 대한 인식과 이해를 높임으로써 새로운 고객을 유인한다.
- 당신이 재정적 혹은 전략적인 이유로 필요하다고 간주되는 매상 수준을 달성하기 위하여 시장을 확장하는데 도움을 준다. 
(당신 세탁소가 장기적으로 수익성이 있고 안정되려면 어느 규모에 도달해야 할 필요가 있기 때문에)
- 당신의 경쟁자를 막아낸다. 
이것이 마케팅의 주된 동기이다. 당신 경쟁자가 비즈니스의 대다수를 차지하고 난 후에야, 반값 가격 할인을 제공하지 마라. 마케팅을 사전 대책적으로 하라, 그러면 훨씬 더 나은 수익을 얻게 될 것이다.
- 웨딩 가운 혹은 화재 복원같은 새로운 서비스나 루트 서비스 등은 기존 서비스를 새로운 지역으로 확대하는데 도움을 준다.
- 당신이 생각하기에 현재보다 훨씬 나아야 할 것임에도 부진한 매상 같은 문제를 해결한다.

이같은 이유들 때문에 마케팅을 하는 것이다. 그러나 많은 이들이 이런 것들을 너무 깨닫지 못한다. 
그러면 어디에서부터 노력을 시작해야 하나? 마케팅은 복잡한 분야이지만, 핵심은 단순하다.
스스로 하든 대행 회사를 통해서 하든, 마케팅은 결국 당신, 당신의 고객, 그리고 둘 사이의 관계(혹은 관계의 결함)로 귀결된다.
당신이 카운터에 늘 서지 않고 고객들을 직접 대면하거나 매일 보지 않는다 해도 상관없다. 마케팅은 항상 그 관계에 대한 것이다. 당신이 만약 처음부터 늘 강력하고 견고한 관계를 조성한다면 내가 앞서 나열한 모든 목적을 달성할 수 있다.
이러한 강한 관계와 일편단심인 고객이 없다면, 당신은 단지 일용품을 파는 것이나 마찬가지다. 만일 당신이 개방된 시장에서 거래된 상품을 제공한다면, 당신은 가격체계나 고객에 대해 거의 통제할 수 없기 때문에 현물시장에서 '현물 (pork bellies)' 을 팔고 있는 셈이 된다. 그리고 당신이 콘트롤을 상실했다면, 즉 그 어느 고객도 당신이나 당신의 서비스, 품질 혹은 브랜드 이름에 헌신하지(committed) 않는다면, 당신은 시작도 하기 전에 마케팅 게임에서 패배한 것이다.
당신 고객과의 아주 중대한 이런 관계를 위해 지금 당장 일하기 시작하라.
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