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세탁 마켓팅

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세탁료를 올리기 위한 10가지 수칙

조회 수 7 추천 수 0 2017.09.26 19:18:06
각종 비용은 나날이 올라가는데 경쟁업체는 세탁료를 올리지 않고 있다. 세탁료를 올려야 겠는데 어떻게 할 것인가?
여기 성공적인 세탁인들이 경쟁업소와 차별화를 시키고 세탁료를 올릴 수 있는 10가지 수칙을 소개한다.

1. 성공한 사람들은 항상 자기의 입장이 아니라 손님이 원하는 것이 무엇인가를 끊임없이 생각한다.
손님이 바라는 것은 당연히 옷이 새 옷같이 되어서 나오는 것이다. 흰 옷은 더 희게 나오고, 색깔도 밝아지고, 냄새도 없으며, 얼룩이 없고 또 말끔하게 마무리 된 옷이다.

2. 손님들이 원하는 것이 무엇인지를 직설적으로 물어본다. 
될 수 있는대로 자주 물어보라. 그렇게 물어보면 좋아라 하며 여러가지 얘기를 해 줄 것이다. 대답 중에는 평소에 생각지 못했던 불평 불만도 나올 수 있다. 기분 나쁘게 듣지 말고, 더 잘 할 수 있는 계기로 만들어야 한다. 불만 있는 손님의 90%가 그냥 말없이 떠난다는 사실을 명심해라.

3. 성공한 세탁인들은 세탁품질을 높이기 위해 항상 조금이라도 개선하도록 노력한다. 
세탁 품질을 다리가 3개 있는 의자에 비교해 보자. 다리가 하나라도 없으면 그 의자는 자빠질 것이다. 이 세 개의 다리란 
1) 세탁이 잘 돼야 하고, 2) 옷에 있는 모든 얼룩이 말끔하게 빠져야 하고 3) 마무리가 제대로 되어야 한다.
세 가지 중 하나라도 잘 안되면 의자는 제대로 서지 못한다. 의자가 단단히 서 있기 위해서는 무엇을 어떻게 더 해야 할까를 항상 연구해야 한다.

4. 솔벤트의 깨끗한 관리 
솔벤트가 더럽다는 것은 더러운 물로 세탁하는 것과 마찬가지다. 필터를 깨끗하게 유지하고 세제를 제대로 사용해야 한다.

5. 스파팅을 잘 해야 돈번다. 
스파팅을 잘 해야 돈 번다는 얘기는 세탁업에서는 만고 불변의 진리다. 수단과 방법을 가리지 않고 동네 최고의 스팟터가 되어야 한다. 직물을 연구하고 스파팅 기술을 높이고 케미칼에 대한 공부도 많이 해야 한다.

6. 훌륭한 마무리 
마무리도 자세히 보면 세탁소마다 천양지 차가 난다. 그냥 적당히 다려만 준다면 다리는 것이 아니다. 어떻게 하든 최고의 프레싱이 될 수 있도록 공부하고 노력해야 한다. 백화점에 가서 옷이 처음 나올 때 어떻게 프레스 되어 나오는지를 꼼꼼히 살펴보라.

7. 검품 
아무리 모든 것을 잘 한다 해도 철저한 검품이 없는 세탁소는 성공하지 못한다. 정확한 기준을 가지고 검품을 해서 하나라도 흠집이나 잘못된 것이 있는 옷은 손님 손에 들어가는 일이 없도록 해야 한다.

8. 손님들의 교육 
손님들에게 "우리가 어떤 것을 했다" 는 설명이 필요할 때가 있다. 우리만이 할 수 있는 것, 해 준 것, 또 직불의 한계나 문제점 등에 대해 손님께 자상하게 설명해 주라. 더 고마워하고 전문적인 인상도 줄 수 있다.

9. 광고하라 
내가 아무리 잘한다 해도 이를 모르는 손님들이 있다. 따라서 알려야 한다. 우리는 그냥 아무데나 있는 세탁소가 아니라 손님의 옷을 정말 일류로 뽑아 주는 세탁소라는 여러 가지 특징과 장점을 알려야 한다.

10. 가격 인상 
이렇게 할 수 있다면 가격 인상은 비교적 쉽다. 손님들이 약간의 인상 때문에 쉽게 다른 곳으로 가지 못 할 것이기 때문이다
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