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자유 게시판

잘못된 케어 레이블(Care Label)로 사고가 났을 때

조회 수 39 추천 수 0 2017.05.02 19:07:07
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며칠 전 어느 여자 손님이 아주 작은 반짝이 장식이 수 없이 많이 달린 드레스를 맡기고 갔다. 드레스 앞자락에 접착되어 있는 반짝이 장식들이 마음에 걸렸으나 'Dry Clean Only' 로 되어 있는 케어 레이블을 믿고 드라이클리닝을 하였다. 

혹시 반짝이 장식들이 떨어져 나갈까봐 촘촘한 넷백에 드레스를 넣고 숏사이클로 기계를 돌렷다. 세탁 후 기계에서 옷을 꺼내 보니 아니나 다를까 드레스에 달려있던 반짝이 장식들이 거의 모두 떨어져서 넷백 안에 수북히 쌓여있는 것이 아닌가. 사고가 난 것이다. 금년들어 나름대로 ZD(Zero Defect) 운동을 하면서 단 한건의 사고도 없었는데 아쉽게도 기록이 깨진 것이다. 
나는 고객에게 즉시 전화로 이 사실을 알렸고 고객은 헐레벌떡 가게로 달려 왔다. 몹시 언짢아 하면서 가게에 들어선 고객에게 나는 'Dry Clean Only' 로 되어있는 케어 레이블을 보여주면서 레이블이 잘못되었으니 옷을 산 가게에 드레스를 가져 가면 배상을 받을 수 있을것이라고 말해 주었다. 그제서야 다소 마음을 누그러뜨린 고객은 배상을 청구할 수 있도록 사고 경위를 편지로 써 달라고 요구했고, 나는 다음과 같이 편지를 써주었다. 

April  21, 2016 
To : Mrs. Jennifer Richter 
Re : Damaged Dress 

Dear Mrs. Richter, 

This is regarding your dry cleaning order for a black dress which was dropped off on April 20, 2011. The dress was cleaned with utmost care because it had a lot of tiny ornaments on it. The dress was put in a net bag and cleaned with pure clean solvent with short cycle to protect the ornaments. 

Despite all the care and gentle cleaning,  almost all the tiny ornaments on your dress came off in the dry cleaning machine causing damage to your dress. The small, shiny ornaments were glued to the dress and the glue melted in the dry cleaning solvent. 

In order for a garment to be dry cleaned, the ornaments should be sewn or glued with special glue which can withstand the dry cleaning solvent. Obviously the glue used on your dress was no good for dry cleaning. 

The care label inside your dress clearly says 'Dry clean only'. I believe the label should say 'Spot Clean Only'.’ 
I suggest you to return this dress to the store or manufacturer for full refund as the accident was caused by wrong label. 

I hope this explanation might be helpful for you to resolve this problem. 

Sincerely, 

Suho Chae  
Westwood Cleaners 

엊그제 고객은 가게에서 전액 배상을 받았다며 전화를 걸어왔다.
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